11/12/2019
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Ouça sobre as tendências de marketing para 2020:

Durante o RD Summit 2019, o maior evento de marketing e vendas da América Latina, muito se falou sobre as tendências da comunicação de 2020.

Humanização, tecnologia, dados e conteúdo. Você sabe o que está acontecendo no mundo digital?

No último dia do evento Ann Handley disse o seguinte: “Não é só sobre persona ou público-alvo, mas sobre os corações que você está tentando tocar.”

O que isso significa? Que ao mesmo tempo em que temos sistemas, máquinas, dados e algoritmos, em 2020, mais do que nunca, a comunicação deverá ser de pessoa para pessoa.

É fato que o consumidor mudou muito. Um estudo recente da Microsoft mostra como tomamos, todos os dias, cerca de 35 mil decisões, de forma consciente ou inconsciente. 35 MIL.

Este é um dado que dá base ao sentimento de pressão que todos nós vivemos, todos os dias.

Isso também faz com que o consumidor seja mais exigente. O que de fato importa?

Enquanto somos bombardeados por informações no mundo digital, quais são as informações/soluções/marcas que descomplicam a vida desse consumidor?

Do mesmo lado da moeda temos um consumidor mais desconfiado, algo completamente oposto às épocas do marketing tradicional.

Como mostra o estudo “Consumidor Ultra dinâmico”, publicado em 2019 pela WGSN, hoje não confiamos mais nas mensagens que recebemos e isso impacta também as marcas.

Se antes nós “vestíamos a camisa” de alguma marca e, se fossemos decepcionados, nós parávamos de consumir aquele produto ou serviço, hoje o processo é inverso: seu público precisa confiar em você, antes de comprar seu produto.

O que isso tem a ver com marketing digital? TUDO! Afinal de contas, se trata de marcas tentando falar com pessoas através da tecnologia.

Chegar até elas, e começar um relacionamento para dizer “ei, consumidor, CONFIA em mim!”

A evolução do marketing digital é constante e estar atualizado é inevitável quando se quer alcançar bons resultados.

Estar por dentro das tendências da comunicação é essencial para que empresas se conectem com as pessoas e compreendam esse balanço entre o que é humano e o que é digital. E é sobre isso que vamos falar ao longo deste post.

Quer ficar por dentro das tendências do marketing digital de 2020? Confira:

Comunicação de gente para gente!

A humanização das marcas não é algo novo. Ouvimos falar essa palavra há alguns anos.

A humanização de marca foi acontecendo ao longo de 2019. Em 2020 (e nos anos após), ela vai dominar a forma como marcas se comunicam com pessoas no mundo digital.

A verdade é que quando se tenta falar com todo mundo, você não fala com ninguém. Cada cliente é um indivíduo e é necessário falar diretamente com esta pessoa, chamá-la pelo nome e desenvolver uma linguagem mais intimista.

“Se até o Google já nos trata de forma pessoal, porque as marcas ainda tratam tudo como massa?” – Liliane Ferrari, RD Summit 2019.

Isso fica visível e mais simples de acontecer nas redes sociais (Facebook, Instagram e Linkedin, principalmente). Mas o marketing digital não se trata apenas disso, portanto a humanização também vai impactar o conteúdo dos emails, blogs e sites.

Em um mundo onde a tecnologia impera e todo mundo tem sempre pressa, a humanização se faz mais do que necessária. Isso é o que vai envolver pessoas, com sua empresa e seu propósito.

Portanto, ouça antes de dizer, conheça seu público a fundo, sem ser de forma generalizada.

Se você ainda interpreta seu público como um bloco imenso de pessoas, você provavelmente está falando com ninguém.

E se você ainda usa seu marketing digital para falar exclusivamente sobre você (e não sobre o que seu público quer ouvir), você está deixando de se relacionar. Não é um monólogo, é uma conversa.

O cliente precisa ser tratado como prioridade. Ele é o centro da história e deve ser tratado como alguém que quer ser ouvido.

A era da voz chegou para valer!

Você já fez alguma pesquisa por voz no google? Já viu alguém fazendo pesquisa por voz? Já enviou, ou viu alguém enviar um áudio através do Whatsapp? Você já ouviu um podcast?

Tenho certeza que a resposta é sim para ao menos uma destas perguntas!

A verdade é que a Era da Voz começou lá atrás, mas em 2020 ela ganha proporções estrondosas. Através das plataformas e apps, as pessoas estão produzindo e consumindo muito conteúdo em áudio.

As pessoas passam, em média, 2 a 3 horas por dia no trânsito. Isso independente de classe social. Seja a pé, em carro ou transporte público, estamos consumindo áudio nesses momentos.

Quando uma tendência forte assim entra em jogo e tantas pessoas se envolvem, as marcas acabam tendo que fazer o mesmo. Deixar seu conteúdo apenas em texto é perder essa faixa de mercado.

Podcasts estão em alta e muitas marcas e produtores de conteúdo já entenderam isso. Conteúdos em blog podem ser narrados. As assistentes virtuais têm uma gama de oportunidades a serem exploradas.

O que sua marca está fazendo para acompanhar isso?

O vídeo esteve em ascensão por anos e continua forte, mas agora é a vez do áudio.

A economia da confiança

Acredite, você quer que as pessoas confiem na sua marca! Porquê?

Aqui cabe outra pergunta. Você já pesquisou sobre uma marca no google para saber se ela é confiável?

Já conferiu a opinião de outros compradores antes de comprar um produto? Já viu as avaliações do seu motorista do Uber, por exemplo? Sim, não é mesmo?

Confiança requer tempo, jeito e conversa para ser desenvolvida. É aqui que entra o marketing de conteúdo.

Os consumidores entendem que por muitos anos, a propaganda não foi 100% franca com eles.

As verdades foram aumentadas e ao longo dos anos isso afastou marcas e pessoas. O resultado disso? A economia da confiança dos dias de hoje.

Hoje, mais do que nunca, é necessário ganhar a confiança dos seus consumidores, além do carinho deles. Garantir que seus clientes gostem de sua marca pelo que ela realmente é.

Isso leva tempo, esforço, mas também apresenta um lado muito positivo: quando marcas e pessoas confiam uma nas outras, o relacionamento é duradouro! Confiança gera consumo!

Portanto, desacelere. Não a frequência de posts do seu Instagram ou seus conteúdos blogs, mas desacelere sua estratégia.

Você está falando para seu público ou COM o seu público? Quem se importa com sua marca? Quem gosta de você e quem confia em você?

Dados nós conseguimos com ferramentas. Inteligência de dados, não!

“Toda média é burra” Amanda Gasperini, especialista em B.I, durante o RD Summit.

Diariamente analisamos os dados da nossa empresa. Sua gestão provavelmente se baseia em algumas métricas, independente do seu segmento.

É o número de vendas? É a retenção de público? Se você analisa alguma informação, você analisa uma “média”.

E, apesar de ser ótima para nossa gestão, a média é perigosa. Porque ela nos coloca numa zona de conforto.

E, na zona de conforto, o algoritmo é muito melhor que nós. É preciso quebrar os dados médios e explorar melhor essas informações.

Ter os dados e ir até o básico é algo que qualquer ferramenta faz. Ter inteligência para ir além e explorar, é algo que apenas nós podemos fazer. Portanto, seja mais estratégico!

Estamos em um momento em que conteúdos começam a ficar saturados. Falamos muito com nossos clientes, queremos que eles nos vejam, nos amem, falem conosco, estejam ao nosso lado, e para isso lançamos conteúdos em vários canais diferentes.

O quanto disso é realmente estratégico? O quanto do que você produz cria reais conexões? Não adianta jogar um monte de informações na mesa do chefe e um monte de conteúdo nas mãos do nosso cliente se a gente não sabe o que está fazendo em nenhum dos casos.

Conclusão

Humanização, conteúdo de voz, dados estratégicos e geração de confiança no público. Este é o quarteto que vai garantir que sua marca realmente se comunique com seu público.

É sempre importante lembrar que sua marca deve desenvolver um relacionamento, e conversar de fato com as pessoas. Isso vai garantir que elas se sintam conectadas a você e sua marca.

São muitas coisas para levar em conta, mas fica mais fácil quando você tem um time de especialistas em Marketing Digital ao seu lado.

Conte com a Fluxo para garantir bons resultados no meio digital e ter mais oportunidades de vendas! Converse com um de nossos especialistas e vamos crescer juntos em 2020!

Conheça as tendências do Marketing Digital para 2020!


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Formação em Bacharelado em Informática e Administração. Sócio-fundador da Fluxo, agência de Marketing Digital. Inbound Marketing na veia. Tecnologia no sangue, resultado no suor.
Maurício Rech
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