Quando o assunto é Marketing Digital, é comum vermos estudos que comprovam como o padrão de consumo mudou, como as mídias digitais deixam clientes e marcas mais próximos e como alguns cliques separam o nosso consumidor do nosso produtos.
Tudo isso é a mais pura verdade. Porém, já parou para refletir como toda a agilidade e instantaneidade das redes digitais transformam a sua empresa da porta para dentro?
Se o digital é mais rápido, os processos também precisam ser.
As redes sociais agilizam a comunicação, estreitam o relacionamento e consumidores e marcas falam de igual para igual, há qualquer hora do dia. Você pode solucionar o problema de um cliente pelo chat do facebook, publicar um artigo útil e funcional para ele ou então dar ideias e inspirações através do seu instagram ou pinterest.
Mas e dentro da sua empresa, continua tudo a mesma coisa?
Ter técnica, equipes gigantescas e pessoas mil-e-uma-utilidades são ótimos pontos, mas de nada adianta vencer a batalha e deixar a guerra acontecer do lado de fora.
Técnica não é o segredo das empresas que crescem rápido. O segredo é abrir mão dos processos lentos.
O digital é ágil, é momentâneo, é viver no aqui e agora. Mas e sua casa, como está? Para ganhar o cliente que procura pelo seu serviço online, você precisa deixar de lado processos que empacam sua equipe e ter velocidade para implementar e testar ideias.
A competitividade é alta, e no online toda briga é de leões. Foi-se o tempo em que a diferença de preço era discrepante, a qualidade era fácil de ser vendida e tradição era a palavra de honra.
Hoje, seu concorrente tem um preço muito parecido com o seu, no mesmo produto, e nem sempre você terá a oportunidade de mostrar, efetivamente, para seu cliente as qualidades e benefícios da sua empresa.
Hoje, a equação é mais simples: se tudo é parecido, quem chega primeiro, leva.
Portanto, faça mudanças dentro da sua empresa. Agilize seus processos. Tenha capacidade para aplicar mudanças rapidamente, criar novas soluções, testá-las e analisá-las de forma simples, sem perder tempo.
O digital não pode só funcionar da conexão do wifi para frente. Ele precisa estar dentro da sua equipe, com a mesma velocidade.
