O marketing evoluiu muito nos últimos anos. O desenvolvimento da tecnologia, a chegada da era digital e o crescimento imenso das redes sociais transformaram a forma de se comunicar com o seu público, conseguir o engajamento de mais pessoas e vender mais.
Nessa nova realidade, o marketing digital passou a contar – mais do que nunca – com métricas: números que mostram e medem o sucesso de qualquer estratégia de comunicação e são essenciais para adaptar sua estratégia e conseguir os melhores resultados.
Isso não é diferente em uma estratégia de marketing digital nas redes sociais. Sem medir números como os de alcance, das impressões e do engajamento, você não vai saber se seus métodos são acertados e terá muito mais dificuldades ao desenvolver novas estratégias.
O principal caminho para um marketing digital bem sucedido é medir esses indicadores e focar em descobrir como melhorar as métricas e monitorar sua marca nas redes sociais.
Essas métricas melhoram com boas estratégias, investimentos no lugar adequado e conhecimento do seu público. Mas para conseguir isso tudo, primeiro é preciso saber quais são as métricas que você deve acompanhar nas redes sociais.
Se você está pensando simplesmente em números de curtidas ou de seguidores, você não está tendo a visão ampla necessária para uma boa gestão de redes sociais.
Esses números são conhecidos como métricas da vaidade e são úteis para sua gestão, mas elas não medem engajamento verdadeiro. Por isso, não se deixe cegar por curtidas e seguidores e vamos encontrar as verdadeiras métricas de sucesso nas redes sociais.
As principais métricas que você precisa analisar são as que dizem respeito ao alcance, às impressões, ao engajamento e ao sentimento que sua marca causa nas redes. Vamos tratar um pouco sobre cada um desses conceitos e algumas outras métricas essenciais, além de discutir como as principais redes sociais lidam com elas.
O público viu seu post? Saiba através da métrica de alcance
Se você quer saber se suas postagens e publicações estão realmente chegando até o seu público, a principal métrica a ser avaliada é o alcance. Esse número mostra quantas pessoas entraram em contato com determinada publicação.
Isso significa que se uma pessoa só abriu o mesmo post cinco vezes, o alcance vai contá-la apenas como um único usuário. Dessa forma, você tem clareza para saber exatamente o número de pessoas que estão recebendo seu conteúdo.
Redes sociais, como o Facebook, disponibilizam ferramentas internas que permitem medir o alcance de uma publicação.
Meça todos os acessos ao post com a métrica de impressões
A métrica de impressões mede o número total de vezes que uma publicação sua foi vista nas redes sociais. Diferente da métrica de alcance, as impressões consideram cada acesso, não diferenciando for feito pelo mesmo usuário ou por pessoas diferentes.
Dessa forma, as impressões serão sempre iguais ou maiores do que os números do alcance, já que uma pessoa “alcançada” pode abrir o mesmo post mais do que uma vez.
Assim como na questão do alcance, as próprias redes muitas vezes possuem ferramentas internas para medir o número de impressões.
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Seu público está envolvido? Meça o engajamento
Falamos que o número de curtidas não é suficiente para saber o sucesso da sua estratégia de marketing, mas ele pode ser útil! Principalmente se for combinado com outras informações que ajudam a conferir o engajamento de seu público nas suas postagens.
A métrica de engajamento, então, é composta por todas essas informações que permitem medir o envolvimento do público. Considera curtidas, compartilhamentos, comentários e interações no geral.
É uma métrica especialmente útil para ações de branding, que tem como principal objetivo transmitir determinada imagem ou posicionamento da marca.
Essa análise é ainda mais eficiente se combinada com a métrica de sentimento.
Seu engajamento é positivo ou negativo? Confira a métrica de sentimento
Todo mundo já ouviu a velha frase: “fale bem ou fale mal, mas fale de mim”, não é? Isso não é o ideal para uma estratégia de marketing digital nas redes sociais.
Ainda que o “fale mal”, que nós vamos chamar aqui de engajamento negativo, possa ser útil para que mais pessoas conheçam a sua marca, ele também vai gerar uma aversão das pessoas em relação a ela e uma possível queda nas vendas, redução de seguidores e muito mais.
Já o “fale bem” – o engajamento positivo – tem tudo para fazer sua marca crescer, tanto nas redes quanto no financeiro, com mais vendas. Por isso, é ideal incentivá-lo.
A métrica para medir esse tipo de engajamento é a análise de sentimento, que permite observar não só a quantidade, mas também a qualidade das interações.
Se o seu engajamento estiver sendo mais negativo, é preciso repensar as estratégias, mudar o tom de voz e buscar avaliar essas respostas para descobrir o que nas suas postagens está indo contra as ideias do público.
Como essa análise envolve opiniões e não apenas números, o trabalho para avaliar a métrica é maior e requer que sua empresa leia as postagens e avalie cada uma delas.
As métricas dentro das redes: Facebook e Instagram
A rede social Facebook continua sendo uma das preferidas dos brasileiros e um local rico para se fazer negócios. Por isso, sua empresa deve estar lá e precisa avaliar suas métricas para ter uma presença positiva.
Já o Instagram é uma rede que tem se tornado destaque mais recentemente, mas vem conquistando cada vez mais fatias maiores do público. Sua presença por lá também é importante, principalmente para alcançar clientes mais jovens.
Dentro de ambas as redes, conhecer e aumentar o alcance, as impressões e o engajamento é algo fundamental – principalmente porque isso tem um efeito de bola de neve. O algoritmo das redes considera que, quanto mais interações sua postagem tiver, mais relevante ela é para o público. Coincidentemente, ele faz com que ela apareça mais!
Para isso, as redes consideram também vários outros fatores, que merecem um post só para eles. No entanto, as interações e os acessos são pontos importantes na definição do que aparece no feed de cada usuário.
O Facebook possui, inclusive, uma métrica a mais, chamada de pontuação de relevância. A rede social avalia como seu público reage a um anúncio em uma classificação de 1 a 10 – no entanto, essa pontuação só aparece depois que seu anúncio tiver mais de 500 impressões.
A respeito do alcance, o Facebook ainda o divide em três categorias diferentes, que merecem atenção:
- Alcance orgânico: é o impacto que uma postagem causa de forma gratuita.
- Alcance pago: considera-se quando a publicação é impulsionada a partir de patrocínio nas redes sociais.
- Alcance viral: quando o acesso das pessoas à sua publicação se dá porque amigos tiveram alguma interação com ela.
É preciso considerar essas diferenças na hora de elaborar estratégias de marketing digital. E, para falar em estratégias, continue lendo:
Como melhorar as métricas nas redes sociais
Melhorar as métricas das redes sociais significa, em resumo, usar estratégias para aumentar a quantidade de pessoas que tem um contato positivo com a sua marca – deixando sua empresa mais digital.
Produza um bom conteúdo
Essa é a principal dica: no marketing digital e nas redes sociais, conteúdo é rei. Por isso, você precisa focar na produção de um bom conteúdo, que realmente seja interessante e deixe seu público engajado.
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Esse conteúdo pode ser de vários tipos, desde dicas, explicações sobre seus produtos, comentários, fotos – o que importa é que ele seja interessante para o público que você busca atingir.
Mantenha a frequência das postagens
É importante não ter um intervalo muito grande entre postagens. Isso diminui o interesse do público e ainda faz você perder a relevância para o algoritmo das redes. Busque ter pelo menos duas postagens toda semana.
Incentive a interação
Busque maneiras de incentivar os comentários e compartilhamentos de suas publicações. Isso pode ser feito através de promoções ou até mostrando como o conteúdo é interessante e as pessoas deveriam compartilhar.
Analise os resultados com frequência
Para qualquer estratégia, é essencial analisar os resultados do marketing digital com frequência. Para isso, busque sempre ter as métricas mais atualizadas e compará-las com o crescimento no passar do tempo.
Isso vai dar uma visão muito melhor do seu sucesso nas redes e possibilitar novas ideias, estratégias e investimentos.
Invista em postagens pagas
Recentemente, redes sociais tem dificultado cada vez mais o alcance orgânico. É o caso do Facebook. Com muitas postagens aparecendo todo o dia e o algoritmo complicando sua atuação, a disputa é grande para aparecer no feed do seu público.
Por isso, para garantir que suas publicações sejam vistas – tenham alcance, impressões e engajamento – é preciso considerar investir em algumas postagens pagas.
Conclusão
Como vimos, é essencial conhecer e acompanhar as métricas para buscar seu sucesso nas redes sociais. Possuir um conteúdo de qualidade também é central , às vezes, não dá para fugir das postagens pagas.
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