Pipedrive vs HubSpot: escolha o melhor CRM do mercado

Atualmente, os negócios são construídos e fechados por meio de relacionamentos sólidos e profundos entre as marcas e seus clientes, sendo o CRM (Customer Relationship Management) uma ferramenta indispensável para conseguir isso. 

Dessa forma, podemos classificar o HubSpot e Pipedrive como duas das maiores plataformas CRM do mercado, mas, a grandiosidade dessas ferramentas torna difícil para que empresas consigam definir qual das soluções oferece os recursos necessários para aumentar a receita e a fidelidade dos clientes por um preço justo.

Afinal, elas não são eficientes somente em aumentar o número de vendas, mas também para obter informações valiosas sobre o comportamento dos seus clientes, suas necessidades e pontos problemáticos. Tudo isso para criar estratégias de marketing de serviço que melhorem a satisfação do cliente e também aumentem sua retenção e LifeTime Value (LTV).  

Dito isso, mergulhamos completamente no uso dessas ferramentas para criar este comparativo e guiá-lo(a) para a melhor decisão. Portanto, para saber escolher entre HubSpot vs Pipedrive, continue a leitura: 

O que é o HubSpot CRM e para que ele serve? 

O principal diferencial do HubSpot para outros CRMs são os recursos de marketing (Marketing Hub), vendas (Sales Hub), atendimento ao cliente (Service Hub), gerenciamento de conteúdo (CMS Hub) e operações (Operations Hub). 

Sendo assim, é uma plataforma de grande abrangência, que possui um plano básico gratuito e é fácil de usar, tornando-se uma excelente opção para empresas que querem experimentar um CRM pela primeira vez. 

Dito isso, esse software é baseado em nuvem e ajuda sua empresa a crescer de forma sustentável e eficaz, otimizando seu relacionamento com os clientes por meio dos seus 5 módulos que integram os setores da sua empresa e permitem a criação e execução de melhores práticas e estratégias. 

Com a aquisição do Sales Hub junto do HubSpot CRM, por exemplo, sua empresa passa a contar com objetos personalizados para vendas, ferramentas de CPQ e análise poderosa de negócios, além de outros recursos que permitem que sua empresa opere com mais eficiência, economize tempo e aumente sua receita significativamente. 

O que é o Pipedrive e para que ele serve? 

Já o Pipedrive é um CRM específico de vendas e um software de gerenciamento de pipeline projetado por especialistas em vendas de forma a auxiliar vendedores a gerenciarem seus pipelines com uma maior facilidade a fim de fechar negócios com mais rapidez. 

Ou seja, desde a identificação até a nutrição e qualificação de leads, o Pipedrive oferece a cobertura que sua empresa precisa, possuindo recursos de gerenciamento de contatos, gerenciamento de tarefas, personalização, automação, insights, relatórios, fatura e cobrança e muito mais. 

Além de também ser uma plataforma CRM baseada em nuvem, o Pipedrive dá prioridade para esses recursos que ajudam sua empresa a priorizar negócios, acompanhar desempenho e prever receita. 

Pipedrive vs HubSpot: planos e preços

O Pipedrive possui planos e preços bem simples e acessíveis, com valores que variam de US$12,50 até US$74,90 — valores referentes a 02/2023 — todos com testes gratuitos de 14 dias.

Por outro lado, o HubSpot Sales Hub também apresenta 4 planos, indo do 100% gratuito ao mais caro, que atualmente encontra-se no valor de US$ 1.200 por mês. Confira: 

Mas, sabendo que o preço é um fator muito importante nesta tomada de decisão, é preciso evidenciar que há mais para levar em conta do que o preço das tabelas acima. Para te ajudar a entender melhor, vamos explicar um pouco mais sobre as despesas comuns das plataformas. 

No HubSpot, você só pagará mais se precisar de licenças adicionais de vendas que geram receita. De modo contrário, sua empresa conta com todos os recursos específicos do plano.

Já com o Pipedrive, o valor é referente a cada usuário individual, além de complementos, que também podem estar sujeitos a custos adicionais. Um exemplo é que, caso você queira identificar visitantes na web e acompanhar seu comportamento, terá que pagar mais. 

A usabilidade de cada ferramenta 

Com toda certeza outro fator de peso em sua decisão é a usabilidade de cada ferramenta. Dito isso, ambas as ferramentas são muito fáceis de usar, principalmente para iniciantes, afinal, ambas possuem layouts bem organizados e que permitem que seus usuários naveguem pelos seus recursos de forma intuitiva.

Sem contar que até mesmo as tarefas mais complexas para equipes de vendas podem ser realizadas rapidamente por conta das ferramentas de automação de ambos os produtos — no Pipedrive, a automação também é padronizada pela conveniência. 

Além disso, o Pipedrive também permite que seus usuários visualizem negócios no estilo Kanban ou em formato de listas, com uma interface de arrastar e soltar que facilita a movimentação de “leads qualificados” para “contato feito” ou até “negociação iniciada”.

Ou seja, leva apenas 3 cliques para concluir o processo de adição de um negócio, lead, atividade, pessoa, organização, nota ou produto com o Pipedrive. 

Enquanto isso, com o HubSpot, a vantagem está nos painéis que facilitam a visualização de aspectos específicos do seu negócio, incluindo desempenho do canal de marketing, análise de oportunidades de vendas, desempenho da equipe de atendimento, análise de sites e muito mais.

Qual gestão de leads e contatos é a melhor?

Se falamos em CRM, automaticamente falamos também de gestão de leads e contatos, uma funcionalidade fundamental para o sucesso dessas plataformas. 

Dito isso, a HubSpot não diferencia entre leads, contatos, empresas e sites, sendo todos considerados contatos na plataforma HubSpot, em que você pode rastrear até 1.000 propriedades personalizadas por objeto em todos os planos pagos. 

Os planos Professional e Enterprise, por exemplo, vêm com rotação automática de leads, pontuação de contato padrão, automação de qualidade de dados, acionadores de fluxos de trabalho agendados, etc.

Já com todos os planos do Pipedrive, é possível criar um banco de dados de contatos ilimitados, já que ele oferece gerenciamento de leads e negócios, pipelines personalizáveis e mais. Tudo depende do plano adquirido. 

Além disso, a linha do tempo dos contatos do Pipedrive representam visualmente seu histórico de comunicação com seus contatos. Assim, a ferramenta também mesclará dados duplicados para você e os dados de contato inteligentes permitem que você preencha informações sobre contatos e leads de fontes públicas como o LinkedIn e a web. 

Qual pipeline de vendas é o melhor?

Pipeline HubSpot 

Há grandes chances do pipeline de vendas ser a funcionalidade mais requisitada de um bom CRM. Dito isso, é nítido que essa é uma das priorizações da HubSpot, visto que o pipeline é aberto assim que você abre o painel. 

Isso, pois o objetivo é garantir que você feche todas as suas negociações de vendas o mais rápido possível. Assim, o Hub permite que você configure um layout visual de seus negócios com um clique, alocando suas tarefas de acordo e acompanhando o progresso diretamente no painel. 

Mas, o que são esses negócios no pipeline?

Bom, como o próprio nome já diz, é um objeto de gerência de pipelines que indica uma oportunidade de conversão. Além é claro, de vir com todas as informações cruciais para sua empresa — estágio no funil, tamanho da empresa, empresas “parentes”, contratos, entre outras. 

Felizmente, você também não precisa se prender à estrutura do pipeline padrão. Afinal, é possível personalizar tudo de baixo para cima para atender aos seus processos de vendas específicos e preferências. 

Além de que, não é necessário nenhum conhecimento técnico para isso, já que no HubSpot adicionar, excluir ou editar negócios é tão simples quanto aprender o alfabeto. Você pode até mesmo adicionar seus próprios campos de informações exclusivas nos negócios para detalhá-las exaustivamente. 

Portanto, quando for necessário transferir os negócios de um estágio para outros, basta clicar e arrastá-los pelo display. Mas, atribuir tarefas aos seus agentes de vendas também é uma forma de impulsionar sua empresa.

Sendo assim, quais opções estão disponíveis caso você administre uma grande corporação que lida com vários negócios simultaneamente? 

É fato que reinserir informações em cada campo parece tedioso, por conta disso, o próprio HubSpot cuida dos negócios quando você apresenta novos negócios de uma empresa ou registro de contato, preenchendo sistematicamente os campos correspondentes com detalhes relevantes. 

Dessa maneira, você gastará seu tempo acompanhando as conversões mais promissoras, além de gerenciar todo o fluxo de trabalho de vendas. 

Mas, quais parâmetros o HubSpot oferece para isso? 

O HubSpot CRM também pode ser um empecilho para os trabalhadores preguiçosos. Afinal, a plataforma também conta com relatórios de desempenho individual e de equipe no pipeline.

E não acaba por aí, também é possível acompanhar o progresso mensal das principais atividades de vendas, além da integridade geral e do valor do seu pipeline.

Assim, já é possível descobrir quaisquer inconsistências e atrasos assim que eles se desenvolvem. Diante disso, você poderá coordenar sua equipe de vendas e de marketing e fazer com que eles se concentrem nas tarefas e negócios certos.

Pipeline Pipedrive

Por mais que hajam algumas variações perceptíveis, o gerenciamento do pipeline do Pipedrive vs HubSpot não diferencia muito.

No geral, o elemento mais óbvio é a metodologia de layout compartilhado. Acontece que a janela principal do Pipedrive também está centrada nas funções de gerenciamento de pipeline, com uma estrutura visual bem organizada para coordenar praticamente tudo.

Afinal, ele foi desenvolvido para facilitar a visibilidade e o rastreamento completos de todos os processos de vendas. 

Outra coisa importante do Pipedrive além da visibilidade interruptiva é a abordagem intuitiva de todo o pipeline. Ou seja, com ele, você adiciona facilmente novas atividades, contatos ou negócios conforme eles se desenvolvem.

Para facilitar a compreensão de todos, os negócios são organizados por etapas de vendas. Diante disso, seus membros de equipe podem tirar proveito ao gerenciar seus recursos com base na colocação de cada negócio. 

Outra curiosidade importante é que o pipeline do Pipedrive não possui limite de tamanho de equipe, ou seja, você pode personalizar toda a sua estrutura conforme os processos de venda da sua empresa. 

Além de introduzir um número infinito de agentes de vendas, também é possível ajustar amplamente as atividades e etapas de vendas, seja renomeando-os adequadamente ou até mesmo controlando os recursos que você gostaria de aplicar em cada componente. 

Sendo assim, na medida em que as atividades correspondentes prosseguem, o Pipedrive ajuda a acompanhar o pipeline de vendas por meio de uma ferramenta de estatísticas. 

Por meio disso, você possui todas as métricas necessárias para analisar o progresso total dos processos de vendas. Além de que, caso você queira ir mais a fundo, o sistema também conta com uma poderosa ferramenta de filtragem para escanear os resultados. 

Pipedrive vs HubSpot: apoio e suporte aos usuários

Os usuários do plano gratuito do HubSpot CRM possuem acesso à Comunidade HubSpot, porém, será preciso atualizar para o plano Starter para obter acesso ao suporte no aplicativo ou e-mail. Já o suporte por telefone está disponível apenas para os usuários do plano Professional e Enterprise. 

Além disso, o HubSpot também possui uma gama enorme de excelentes recursos na forma de cursos gratuitos, guias, artigos e eBooks (HubSpot Academy). 

Já o Pipedrive fornece suporte via chat e e-mail 24h por dia em todos os planos, além de uma ampla base de conhecimento, vários cursos e uma comunidade bastante ativa. 

Sendo assim, ambos os suportes aos usuários são de ótima qualidade, embora o HubSpot responda mais rápido.

Pipedrive vs HubSpot: em quais situações cada um é indicado?

Bom, para que você possa entender melhor as situações em que cada um é indicado, separamos a seguir os principais motivos de escolha de cada CRM: 

Pipedrive Sales Cloud

Por conta de seu baixo custo, indicamos o Pipedrive para empresas com operações e processos de vendas relativamente simples e que priorizem análises fáceis de entender. Ou ainda, que necessitem de um software CRM feito única e especificamente para equipes de vendas. 

HubSpot Sales Hub

Agora, para quem precisa de mais integrações com sistemas, além de possui equipe interna de marketing e atendimento com quem compartilha dados, informações e operações, ou ainda, que apresente uma operação de vendas robusta com um grande número de vendedores e regras no processo de vendas, o ideal é adquirir o Sales Hub. 

Além disso, também é importante lembrar que operações complexas de vendas não significam necessariamente um grande número de vendedores, como em empresas SaaS, por exemplo, em que o processo de vendas costuma ser muito mais demorado pela longa jornada de compra. 

Por fim, o Sales Hub também deve ser escolhido por empresas que já tenham ou queiram ter uma estrutura RevOps, ou ainda que esteja vindo de outro CRM — como o Salesforce — e precisa continuar com a mesma estrutura robusta.

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