18/02/2020
Compartilhe este artigo

Com um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, empresas de software como um Serviço (SaaS) precisam se adaptar com frequência.

Nesta era digital, novidades surgem em uma velocidade impressionante no segmento.

Você precisa ter um diferencial perante sua concorrência, que está cada vez mais acirrada.

Frente à concorrência crescente, muitas empresas acabam vendo suas vendas começarem a reduzir, ou simplesmente deixarem de crescer no ritmo desejado.

Afinal, um software excelente não é mais o suficiente – Para se tornar referência no mercado de SaaS, sua empresa precisa aparecer! Não pode ficar à sombra de suas concorrentes.

Este é seu caso?

Então, a Fluxo tem algumas estratégias de marketing digital para você.

Com estas dicas bastante práticas você pode usar o marketing para melhorar processos internos, aumentar a satisfação do seu cliente e melhorar suas vendas.

Mas, primeiro, é preciso entender a importância do marketing para o seu Software. 

Vamos lá?

Por que estratégias de marketing digital são importantes para o seu SaaS?

Segundo pesquisa do IGBE divulgada em 2019, 79,9% dos brasileiros estão conectados à internet, fixa ou móvel.

Isso significa dizer que 166 milhões de brasileiros já têm algum acesso à rede. 

O IBOPE aponta ainda que, dos brasileiros com acesso, mais de 90% usa a internet para pesquisar produtos e serviços antes de realizarem sua compra.

Isso prova que o futuro é digital! E o marketing digital é o caminho para conquistar esse futuro.

Com um marketing digital de qualidade para SaaS, sua empresa reforça sua imagem nas redes, se torna conhecida e respeitada no seu mercado, prova sua autoridade no assunto e, é claro, aumenta suas vendas!

Mas, para isso, as suas estratégias de marketing precisam ser muito bem elaboradas!

Confira nossas dicas para melhorar suas estratégias de marketing digital!

1- Esteja presente na Jornada do Cliente

Um conceito muito importante para o seu marketing é a Jornada do Cliente.

A Jornada do Cliente – também conhecida como Jornada de Compra – é uma compreensão do caminho que seu cliente faz desde o momento em que ele percebe que precisa adquirir um serviço até sua decisão de compra.

Ela permite que você compreenda melhor os seus consumidores e a forma com que ele vai lidar com a compra.

Isso auxilia muito na criação de estratégias adequadas para o seu marketing digital.

A Jornada do Cliente se divide em quatro etapas:

  • Aprendizado e descoberta

O potencial cliente tem algum problema, ou alguma dúvida sobre como pode melhorar os processos de sua empresa.

  • Reconhecimento do problema:

O consumidor identifica com o que ele não está satisfeito – pode ser um problema, falta de funcionalidades, limitações de seus software atual, entre outros.

Muitas vezes ele usa da internet para realizar essa identificação.

  • Consideração da solução:

Ele descobre (muito frequentemente através de pesquisa na internet) o que ele precisa para solucionar o problema.

Esse é um momento de considerar as soluções disponíveis no mercado e descobrir qual levará o melhor custo-benefício para sua empresa.

  • Decisão de compra:

Depois de muita pesquisa, o consumidor finalmente escolhe qual produto ou serviço – ou software – ele vai adquirir para solucionar o seu problema original.

A internet está envolvida em cada uma dessas etapas e o marketing digital é a ferramenta certa para garantir que a sua marca receba a atenção necessária para estar junto do cliente em cada momento dessa jornada.

2- Conheça o comportamento do seu consumidor

Com o início da era digital, o comportamento do consumidor mudou radicalmente! Para concretizar suas vendas em uma estratégia de marketing digital eficiente, você precisa entender como pensam os cliente da era digital!

No geral, consumidores na era digital estão acostumados a compras online, buscam uma interação humanizada, têm muito acesso à informação e, como têm muita oferta, exigem qualidade de serviço e de atendimento!

Conhecer o seu público permite que você saiba se posicionar no mercado, saiba mostrar que seu produto pode curar as dores que seu cliente possui e, finalmente, fazer a venda.

Para que esse conhecimento seja completo, é importante desenvolver personas que demonstram quem são, realmente, os seus clientes.

3- Invista em marketing de conteúdo

A melhor forma para realmente fazer parte da Jornada do Cliente e trabalhar com o comportamento do consumidor digital é através do marketing de conteúdo!

O marketing de conteúdo é, de forma resumida, a produção de conteúdos relevantes para seus clientes – feitos não apenas para vender o produto, mas também para informar.

Esse é o melhor – ou o único – meio de estabelecer e manter relações duradouras de negócios, fortalecendo a fidelização dos clientes de seu SaaS.

O marketing de conteúdo pode ser feito através de postagens em blog, e-mail marketing, redes sociais e até vídeos.

Mas com um trabalho cuidadoso, porque o conteúdo produzido deve ser do interesse do seu cliente.

4- Utilize seu conteúdo em estratégias de Inbound Marketing para SaaS

O marketing de conteúdo é uma ferramenta muito poderosa para o seu marketing digital, mas sozinho ele não é o suficiente para transformar pessoas interessadas em clientes de fato.

Por isso, ele deve ser utilizado em estratégias de Inbound Marketing!

Esse estilo de marketing digital, também conhecido como Marketing de Atração, busca atrair clientes potenciais através do marketing de conteúdo para, então, transformá-los em leads – contatos interessados que vão interagir com a sua empresa.

O Inbound é um estilo de comunicação atrativa e permissiva, centrado no cliente e em suas necessidades.

Com o Inbound, você atrai seu cliente, se relaciona com ele e compreende sua jornada de compra, realizando a venda na hora certa.

Na prática, para executar esse processo, o funil de vendas do Inbound possui três etapas: Atrair, Converter e Vender.

O primeiro passo é a atração! A principal forma de atrair pessoas que se tornarão leads é através da produção de conteúdos. 

Esses conteúdos já “peneiram” a atração – afinal, só vão atrair pessoas realmente interessadas nos assuntos que sua empresa discute.

Essas pessoas geralmente estão nas primeiras fases de sua Jornada do Cliente e são as que você quer que conheçam o seu produto!

Isso diminui os contatos com pessoas que não tem o potencial para virar clientes (através da qualificação de leads).

Além disso, reduz gastos com mídias digitais ou mesmo offline, já que sua equipe saberá com quem está falando e onde aplicar o investimento.

Para que a atração seja eficiente, é preciso estar ciente das métricas de SEO do Google, que vão garantir que os seus conteúdos recebam o destaque necessário.

Assim que esses desconhecidos tiverem se tornado leads, é a hora da segunda etapa do Inbound: A Conversão!

A conversão inicia quando o seu possível cliente já foi atraído. Nesse momento, você utiliza uma CTA – Call to Action, ou Chamada para a Ação, que oferece mais conteúdos em troca de informações do consumidor. 

Ele deve preencher um formulário com nome e e-mail para ter acesso grátis ao conteúdo.

Ainda nessa etapa, você investe na nutrição dos leads, que é o envio de e-mail com material interessante que vão educar e gerar uma relação com seus clientes.

Conseguindo isso, você chega à última etapa – A venda!

O processo de vendas que acompanha uma estratégia de Inbound Marketing é conhecido como Inbound Sales

Essa estratégia de vendas aproveita todas as informações do lead que o processo de Inbound Marketing coletou!

O lead já teve contato com a empresa pelo site, blog ou e-mails. 

O contato do vendedor não será nada intrusivo e será direcionado para as necessidades dele! Isso aumenta muito a chance de venda!

Para aproveitar isso ao máximo, a sua equipe de marketing deve trabalhar junto com o departamento comercial.

Com sua equipe de Marketing e de Vendas trabalhando juntas e aplicando todos os conceitos do Inbound Marketing você terá mais relevância, será referência e seus clientes lhe encontrarão mais facilmente.

5- Crie uma ótima rede de atendimento

O processo do marketing digital não termina com a venda! 

Afinal, quando o consumidor da era digital busca uma nova tecnologia, ele quer ter sua vida simplificada de alguma forma.

Sem dor de cabeça e sem uma curva de aprendizado muito longa.

Por isso: ajude seu cliente!

Além de criar um produto simples de ser usado e pensado para o usuário, que tal ter um suporte, SAC ou comunicação em que o cliente tem mais autonomia?

Uma Central de Ajuda em seu software ou site pode ser um espaço dinâmico, atualizado e eficiente para seu cliente resolver sozinho as pequenas dúvidas que surgirem.

Quanto mais rápido for o serviço e a resposta do que seu cliente procura, melhor.

Essa comunicação também deve estar presente nas redes sociais. Um contato no WhatsApp, por exemplo, possibilita um atendimento super ágil. 

Já a presença em uma rede como o Instagram mostra a sua empresa, fortalece a construção de sua imagem e humaniza o seu trabalho.

Dessa forma, você estreita o relacionamento e compreende melhor quais são as principais dúvidas e dores dos seus clientes, melhorando seus argumentos de venda e comunicação.

6- Conte com uma agência de marketing!

Todo o processo de marketing digital para o seu SaaS é bastante complexo e requer atenção a suas estratégias. 

Seu cliente vai exigir garantias de qualidade, provas de experiência e muito mais.

Para conseguir entender o comportamento do consumidor e acompanhar toda a Jornada do Cliente, você precisa contar com uma estratégia muito eficiente.

Por isso, uma agência de marketing pode ser o caminho para garantir a criação de estratégias de sucesso!

Como a regra do jogo mudou com a presença das mídias digitais, nada melhor do que contar com especialistas para te ajudar a conquistar o sucesso no seu empreendimento!

A Fluxo está pronta para te ajudar com todo esse processo! Contamos com uma equipe de especialista em negócios digitais, trazemos o Inbound como carro-chefe e temos tudo para fazer as vendas de seus SaaS decolarem!

Venha com a gente e descubra todas as soluções que a Fluxo pode oferecer para a sua empresa de software!

Como é o seu cliente na era digital?

Compartilhe este artigo
Formação em Bacharelado em Informática e Administração. Sócio-fundador da Fluxo, agência de Marketing Digital. Inbound Marketing na veia. Tecnologia no sangue, resultado no suor.
Maurício Rech
Conheça o autor:

Deixe um comentário

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *