Email: uma ferramenta poderosa de comunicação com seu cliente.

19/07/2018

Parece que o email é aquela ferramenta que só usamos para meio profissional, não é mesmo?

Temos a falha impressão de que é somente nas redes sociais que tudo acontece.

As pessoas se encontram, procuram serviços, avaliam atendimento e expressam suas opiniões acerca de serviços das mais variadas categorias.

Muitas empresas têm adotado o ambiente digital como principal meio de comunicação através de páginas no facebook e perfis no instagram.

E também muitas pessoas se perguntam: é realmente este o ambiente que mais gera negócios?

É claro que existem muitos outros meios de comunicar sua marca na internet que vão além das redes sociais, e um deles é o e-mail, que é considerado “antigo” dentro dessa revolução digital.

Mas não o subestime. Vamos falar de e-mail!

Todo mundo tem!

Normalmente as pessoas possuem até duas contas de e-mail e com elas se cadastram nos mais variados serviços.

Caso você não tenha um e-mail, o que é muito difícil hoje em dia para um usuário da internet, vai ser impossível, por exemplo, se cadastrar em qualquer rede social ou comunidade na internet.

Aliás, sem e-mail vai ser difícil fazer qualquer coisa em ambiente digital.

Para meio profissional então, ele é rei. Ter um e-mail é comunicação aberta, credibilidade empresarial e uma caixa de entrada para as mais diversas situações.

Se seu cliente tem e-mail, você pode aproveitar esta porta aberta.

Um cobiçado recurso

Muitas empresas de e-commerce trabalham muito bem utilizando o e-mail como uma ferramenta para atendimento personalizado através de e-mail marketing de promoções exclusivas, relâmpago e de queima de estoque.

Assim como assinar newsletter de empresas de e-commerce quase sempre traz alguma boa compra de oportunidade, fornecer dados de e-mail para ter acesso a materiais com conteúdo relevante é como se fosse o início de um flerte seguro.

O cliente te disse sim! Aproveite essa oportunidade e não desperdice essa oportunidade.

E, de fato, existe um engajamento muito grande por parte dos usuário para fazer parte de listas de newsletters ou e-mail marketing, converter em conteúdos relevantes, e isso mostra que a alimentação dessas listas de e-mails são um canal mais ativo entre pessoas e marcas/produtos.

Mas é claro que para distribuir força dentro dos seus e-mails é preciso prestar atenção em alguns detalhes bem importantes:

Spam

A maiorias do clientes utilizam caixas de e-mail que já detectam mensagens indesejadas e as vezes pode acontecer da sua mensagem não chegar ao seu destino final.

Para casos como esses, algumas horas de codificação amigável e ferramentas para validação de códigos para e-mail são recomendados.

Mas, caso você não tenha familiaridade com códigos e afins, não é recomendado experimentar essa “receita nova” justamente em uma conversa direta com seus clientes ou prospects.

Existem no mercado soluções super interessantes que te ajudam, formatam seus emails, resolvem muitas questoes de programação e isso não será mais um problema.

Difusão de conteúdo

Outro ponto que chama atenção e é considerado uma desvantagem é a falta de difusão do conteúdo do seu e-mail, que é um fator que inibe muitas campanhas e prejudica seus resultados.

A comunicação do e-mail é direta, de caráter pessoal e dificilmente uma mensagem é repassada ou encaminhada para os amigos.

Então para tirar vantagem dessa comunicação mais direta e pessoal, é imprescindível fornecer conteúdos relevantes e atrativos para o consumo do seu cliente.

Apresentação

Para grandes campanhas, prefira os e-mails com uma cara diferente, quem sabe um design mais arrojado.

Mas a apresentação, também é como o seu e-mail é montado: existe hierarquia nas informações? Um “Assunto” claro e direto? Existe pontos em destaque, uma leitura agradável?

Enviar um e-mail que seja “textão” para todos os seus clientes é cansativo e nada atraente. Por isso, concentre informação e poupe espaço. Saiba conduzir seu cliente pelo e-mail e por todas as informações que ali estão.

Além disso, não esqueça de ter uma boa assinatura e de deixar sempre o contato aberto para respostas.

Existem também outras coisas que considero importantes para uma construção de campanha de sucesso e basicamente dá pra listar assim:

  • Levar uma mensagem clara e direta ao seu cliente;
  • Sempre que possível, linkar conteúdos externos ao email. Instigar o usuário a se aprofundar na mensagem enviada, possibilitando pesquisa, curiosidade e muitos cliques;
  • Construir uma rotina regular de e-mails é importante, mas mantê-la atualizada é mais importante ainda;
  • Ser pessoal, conversar com seu cliente. Mesmo sendo através do e-mail, é praticamente como se você estivesse batendo na porta dele. Trate-o com respeito, tanto nas informações como no conteúdo oferecido.

Você tem mais alguma dúvida, dica ou gostaria de saber mais sobre e-mail marketing?

Chama a gente aqui na Fluxo, vamos ter o maior prazer de conversar com você!

Email: uma ferramenta poderosa de comunicação com seu cliente.

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