16/02/2016
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Quem já se aventurou na áreas de marketing, publicidade já pode ter se deparado questionamentos do tipo: Quem é o seu público-alvo? Qual o público-alvo da sua empresa? Esses são questionamentos fundamentais para iniciar qualquer trabalho com personas ou planejamento na área.

Conhecer e compreender quem pode vir a ser seu comprador, seu cliente, além de ser importante para o desenvolvimento dos seus serviços e produtos, também é essencial para o processo de produção de conteúdo que tem como objetivo atrair seu público e torná-los clientes.

No contexto de produção de conteúdo para os canais de comunicação na internet da sua empresa, a definição de uma Persona auxiliará na definição de temas, assuntos, linguagem, formas de exibição, canais de comunicação, investimento em mídia patrocinada, etc.

Uma persona, nada mais é do que a simples definição de um típico comprador de sua empresa, que engloba todas as principais características dos seus clientes. Mas e aí, como criar uma persona?

Por onde começar

Como a definição de persona está fielmente ligada ao seu público-alvo, nada melhor do que começar observando seus próprios clientes. Em um análise rápida você pode identificar características comuns entre eles que lhe ajudarão a definir suas personas.

Neste momento podemos perceber a importância de se ter um bom registro de seus clientes. Tendo uma boa base de informações você pode começar as suas definições, mesmo que os perfis sejam muito diferentes, as características comuns tendem a exemplificar a sua Persona.

Um detalhe que deve-se levar em conta: analise tanto os clientes satisfeitos quanto os insatisfeitos. Em clientes com diferentes graus de satisfação será possível abstrair informações sobre como eles chegaram até você, o que ele busca, quais características você deve levar em consideração.

Defina um questionário

O começo é bastante importante para que você possa se orientar pelo perfil de seu “cliente típico”. Depois é importante você definir algumas questões que você julgue necessário para caracterizar o comportamento da sua persona e lhe ajudar na produção de conteúdo destinado a ela. Segue abaixo alguns exemplos:

  • Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável pela compra)
  • Que tipo de assunto relacionado ao seu setor que desperta a sua atenção?
  • Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (pessoalmente ou profissionalmente)?
  • Qual seu nível de instrução?
  • Quais seus desafios e obstáculos?
  • Que tipo de conteúdo ele procura?
  • Quais canais de comunicação ele utiliza?

Se sua empresa oferece produtos ou serviços B2B:

  • Que tipo de empresa compra a sua solução?
  • Qual o cargo de quem compra, ou decide pela compra?
  • Quem influencia as decisões desta pessoa?

Tenha em mente que o objetivo deste questionário é deixar claro qual conteúdo virá atrair e será interessante para a pessoa que compra seu produto ou serviço. Você terá diferentes respostas para as perguntas, neste momento isso é importante, pois você poderá ter mais de uma persona para a sua empresa.

Definindo a Persona

O passo final é reunir as respostas, relacioná-las ao perfil do seu cliente. Desta forma você vai unificar as informações e elaborar um personagem (se possível dê um nome para ele). Documente todo esse conteúdo e disponibilize a todos da sua empresa, todas as áreas podem se beneficiar de tais informações.

Como falei anteriormente você pode ter mais de uma persona, mas sempre tenha em mente em ter o mínimo possível. Agrupe as características e perceba principalmente se o conteúdo que pode atrair as personas é semelhante. Se for, é melhor fazer de 2 personas, uma somente.

Aqui na Fluxo temos um template que nos auxilia na criação e documentação das personas que criamos. É uma imagem contendo a definição da persona e que pode ser impressa em um papel de tamanho A3, que fica perfeito para colar e ser visível para todos. Nós disponibilizamos o arquivo deste template em PSD ou PDF, basta clicar aqui na imagem abaixo para baixar.

Espero que você tenha aproveitado o conteúdo deste post. Se você está trabalhando com marketing digital a criação de uma persona vai lhe ajudar bastante em todos os momentos: definição de conteúdo, de imagens, linguagem a ser utilizada, formas de abortagem, entre outros.

Qualquer dúvida sobre criação de personas, a importância ou os benefícios, entre em contato com nossa equipe. Ficaremos felizes em poder lhe ajudar.

Quer uma ajuda para criar e mostrar suas personas? Baixe grátis o nosso pôster: Criador de Personas.

Como criar uma persona

 


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São mais de 12 anos de experiência em Desenvolvimento voltado para internet, 8 anos trabalhando com Marketing Digital e uns 4 anos ajudando empresas a ter mais oportunidades de negócio com o Inbound Marketing.
Rafael Longo
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