O atendimento ao cliente tem tudo a ver com o marketing da sua empresa. E isso de uma forma mais direta do que se imagina.
Quando uma empresa atende bem o cliente, de forma atenciosa, e de fato resolve o problema desta pessoa, ele ganha pontos com seu público.
Um cliente bem atendido fala bem de você.
Essa imagem positiva rende mais clientes e por essa razão é tão importante ter um bom suporte para ajudar no atendimento ao cliente.
Existem diversas plataformas que podem ajudar e muito sua empresa com o setor do atendimento ao cliente.
Separamos nossas 3 preferidas e vamos contar como cada uma delas funciona para vocês!
Vamos lá?!
Movidesk
O Movidesk é um software de atendimento ao cliente com diversos recursos dispostos de uma forma bastante simples e amigável.
A plataforma permite diversas possibilidades para comunicação com o cliente:
Email: Toda vez que um e-mail for enviado para sua empresa, um ticket é aberto automaticamente dentro do Movidesk para que você possa responder.
É possível configurar quantas contas de e-mail forem necessárias.
Chat: Disponibilize em seu site ou aplicativo o atendimento via chat.
As conversas do chat são transformadas automaticamente em tickets dentro do Movidesk, e os administradores podem acompanhar as conversas em tempo real.
Também é possível enviar anexos, criar grupos diferenciados, transferir atendimentos, convidar várias pessoas para participar da conversa e muito mais!
A plataforma também permite a edição e a ordenação dos agentes para distribuição automática do chat.
Telefone: Garanta que os tickets oriundos deste canal de comunicação sejam registrados facilmente na plataforma.
Quando a chamada for direcionada para os agentes, o Movidesk automaticamente abrirá uma tela informando o nome do cliente que está ligando exibindo seus tickets.
O agente poderá optar entre anexar a chamada num ticket existente ou criar um novo ticket para essa ligação.
Outra ferramenta bastante útil deste software é a chamada “base de conhecimento”.
Ela permite centralizar e publicar documentos técnicos, tutoriais do seu produto e respostas às perguntas frequentes em um único lugar.
Além do mais, ele possibilita antecipar as dúvidas dos clientes, com transparência no atendimento.
Engaje a sua equipe permitindo que eles candidatem artigos para base de conhecimento a partir de respostas que foram definidas em outros tickets.
Formulários e solicitações podem ser personalizados e adequados de acordo com as necessidades de sua empresa.
E ele também apresenta um portal do cliente.
Octadesk
O Octadesk também é um software de suporte para atendimento ao cliente.
Ele permite que você organize e acompanhe as conversas feitas com atendimento ao cliente.
É possível criar um banco de respostas para um atendimento mais rápido.
Ele apresenta também um histórico de interação com permissão de contato com o cliente na hora em que você quiser.
Campos e formulários personalizados: Organize seu atendimento com funcionalidades personalizadas de acordo com seu modelo de negócio.
Octachat
Aumente a velocidade do atendimento e a satisfação do seu cliente
- Integração com Base de Conhecimento:
Resolva as dúvidas dos seus clientes na hora em que elas surgirem.
- Gere mais oportunidades e vendas:
Envie mensagens pró-ativas de acordo com a navegação dos clientes dentro do seu site.
- Calcule a eficiência do atendimento em tempo real:
Receba relatórios completos sobre a relevância do chat para o seu negócio.
OctaVoice
Atenda e registre todos os contatos telefônicos, de forma automatizada e com
segurança dos dados.
- Gerenciamento e controle
Gerencie e tenha métricas a respeito dos atendimentos realizados via telefone. - Registro e segurança dos dados
Salve, automaticamente, as ligações e mantenha um histórico num único lugar. - Automação do atendimento
Realize a triagem e a atribuição para o responsável do assunto automaticamente.
Zendesk
A Zendesk é uma empresa que oferece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem.
Ele permite monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte do atendimento ao cliente.
O Zendesk tem um Guide que nada mais é do que uma base de conhecimento para autoatendimento inteligente.
Através do Zendesk Chat e Message, é possível interagir proativamente com os clientes em tempo real e de maneira contextualizada.
Dessa forma os clientes recebem a atenção que merecem.
O Zendesk Talk procura ajudar de forma eficiente os agentes no atendimento ao cliente pelo telefone.
Atendimento ao cliente é marketing
Como já falamos, atendimento ao cliente é marketing em sua mais pura forma. Por isso é tão importante se ater a esta função.
Tenha canais para que seu cliente contate sua empresa, como redes sociais, chat no site, email, telefone, entre outros.
O segundo passo é saber como desenvolver esta conversa com seu público.
Para tanto é necessário conhecer sua base de clientes e o perfil do cliente que você está prospectando.
Esse tipo de pesquisa necessita de um olhar treinado e competente.
O mais indicado é contar com uma equipe de marketing que saiba como criar sua persona, seus prospects e seus clientes.
Uma empresa especializada em inbound marketing saberá como indicar o melhor caminho, além de assessorar sua empresa com todo o marketing dela.
Afinal seu atendimento deve estar alinhado com todas as outras ações desenvolvidas pela empresa.
Conte com a Aconcaia para isso!
Vamos crescer juntos?
