21/05/2019
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O atendimento ao cliente tem tudo a ver com o marketing da sua empresa. E isso de uma forma mais direta do que se imagina.

Quando uma empresa atende bem o cliente, de forma atenciosa, e de fato resolve o problema desta pessoa, ele ganha pontos com seu público.

Um cliente bem atendido fala bem de você.

Essa imagem positiva rende mais clientes e por essa razão é tão importante ter um bom suporte para ajudar no atendimento ao cliente.

Existem diversas plataformas que podem ajudar e muito sua empresa com o setor do atendimento ao cliente.

Separamos nossas 3 preferidas e vamos contar como cada uma delas funciona para vocês!

Vamos lá?!

Movidesk

O Movidesk é um software de atendimento ao cliente com diversos recursos dispostos de uma forma bastante simples e amigável.

A plataforma permite diversas possibilidades para comunicação com o cliente:

Email: Toda vez que um e-mail for enviado para sua empresa, um ticket é aberto automaticamente dentro do Movidesk para que você possa responder.

É possível configurar quantas contas de e-mail forem necessárias.

Chat: Disponibilize em seu site ou aplicativo o atendimento via chat.

As conversas do chat são transformadas automaticamente em tickets dentro do Movidesk, e os administradores podem acompanhar as conversas em tempo real.

Também é possível enviar anexos, criar grupos diferenciados, transferir atendimentos, convidar várias pessoas para participar da conversa e muito mais!

A plataforma também permite a edição e a ordenação dos agentes para distribuição automática do chat.

Telefone: Garanta que os tickets oriundos deste canal de comunicação sejam registrados facilmente na plataforma.

Quando a chamada for direcionada para os agentes, o Movidesk automaticamente abrirá uma tela informando o nome do cliente que está ligando exibindo seus tickets.

O agente poderá optar entre anexar a chamada num ticket existente ou criar um novo ticket para essa ligação.

Outra ferramenta bastante útil deste software é a chamada “base de conhecimento”.

Ela permite centralizar e publicar documentos técnicos, tutoriais do seu produto e respostas às perguntas frequentes em um único lugar.

Além do mais, ele possibilita antecipar as dúvidas dos clientes, com transparência no atendimento.

Engaje a sua equipe permitindo que eles candidatem artigos para base de conhecimento a partir de respostas que foram definidas em outros tickets.

Formulários e solicitações podem ser personalizados e adequados de acordo com as necessidades de sua empresa.

E ele também apresenta um portal do cliente.

Octadesk

O Octadesk também é um software de suporte para atendimento ao cliente.

Ele permite que você organize e acompanhe as conversas feitas com atendimento ao cliente.

É possível criar um banco de respostas para um atendimento mais rápido.

Ele apresenta também um histórico de interação com permissão de contato com o cliente na hora em que você quiser.

Campos e formulários personalizados: Organize seu atendimento com funcionalidades personalizadas de acordo com seu modelo de negócio.

Octachat

Aumente a velocidade do atendimento e a satisfação do seu cliente

  • Integração com Base de Conhecimento:
    Resolva as dúvidas dos seus clientes na hora em que elas surgirem.
  • Gere mais oportunidades e vendas:
    Envie mensagens pró-ativas de acordo com a navegação dos clientes dentro do seu site.
  • Calcule a eficiência do atendimento em tempo real:
    Receba relatórios completos sobre a relevância do chat para o seu negócio.

OctaVoice

Atenda e registre todos os contatos telefônicos, de forma automatizada e com
segurança dos dados.

  • Gerenciamento e controle
    Gerencie e tenha métricas a respeito dos atendimentos realizados via telefone.
  • Registro e segurança dos dados
    Salve, automaticamente, as ligações e mantenha um histórico num único lugar.
  • Automação do atendimento
    Realize a triagem e a atribuição para o responsável do assunto automaticamente.

Zendesk

A Zendesk é uma empresa que oferece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem.

Ele permite monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte do atendimento ao cliente.

O Zendesk tem um Guide que nada mais é do que uma base de conhecimento para autoatendimento inteligente.

Através do Zendesk Chat e Message, é possível interagir proativamente com os clientes em tempo real e de maneira contextualizada.

Dessa forma os clientes recebem a atenção que merecem.

O Zendesk Talk procura ajudar de forma eficiente os agentes no atendimento ao cliente pelo telefone.

Atendimento ao cliente é Marketing

Como já falamos, atendimento ao cliente é marketing em sua mais pura forma. Por isso é tão importante se ater a esta função.

Tenha canais para que seu cliente contate sua empresa, como redes sociais, chat no site, email, telefone, entre outros.

O segundo passo é saber como desenvolver esta conversa com seu público.

Para tanto é necessário conhecer sua base de clientes e o perfil do cliente que você está prospectando.

Esse tipo de pesquisa necessita de um olhar treinado e competente.

O mais indicado é contar com uma equipe de marketing que saiba como criar sua persona, seus prospects e seus clientes.

Uma empresa especializada em inbound marketing saberá como indicar o melhor caminho, além de assessorar sua empresa com todo o marketing dela.

Afinal seu atendimento deve estar alinhado com todas as outras ações desenvolvidas pela empresa.

Conte com a Fluxo para isso!
Vamos crescer juntos?

Ferramentas de Suporte

 


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Iara Picolo
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