14/01/2016
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Monitorar, aqui, significa aproveitar as inúmeras dicas que as pessoas dão para sua empresa todos os dias gratuitamente. Por monitorar, entende-se ouvir atentamente a clientes, potenciais clientes, concorrentes, clientes dos seus concorrentes e pessoas que têm grande influência no mercado.

São diversos os motivos para monitorar sua marca nas mídias sociais. Falaremos sobre oito deles aqui:

Receber comentários, críticas e sugestões

 Cada rede social tem seus pequenos costumes e regras, tanto explícitas quanto implícitas. Assim deve-se monitorar as conversas que tenham algum tipo de reclamação sobre os seus produtos ou serviços, empresa e funcionários. A reclamação é uma oportunidade de demonstrar as habilidades da empresa em resolver problemas, pois uma crítica postada em redes sociais podem desencadear observações de outras pessoas com a mesma preocupação. Isso proporciona a oportunidade de alcançar esses clientes, e quem sabe, conquistá-los com um grande serviço prestado ao cliente.

Elogios

Esses elogios podem se manifestar de várias formas. Uma delas é a experiência que determinado cliente vivenciou com o produto e/ou serviço prestado pela sua empresa, por exemplo. Encontrar esses elogios é uma ótima oportunidade de posicionamento diante o mercado e saber quem são os entusiastas de sua marca.

Gerenciar crises

Quando sabemos o que atingiu o ventilador, surge a oportunidade de reagir imediatamente. Dessa forma o monitoramento em tempo real das mídias sociais é importante, pois muito antes de uma notícia chegar aos meios tradicionais, ela já está fazendo o seu caminho através da mídia social.

Antecipar tendências

O monitoramento da mídia social é uma ótima maneira de ganhar uma vantagem competitiva. Descobrir tendências hoje pode fazer toda a diferença amanhã.

Desejo

A melhor maneira de prestar atenção aos desejos dos clientes é procurar por palavras-chave utilizadas frequentemente para descrever essas necessidades. Essas situações oferecem uma oportunidade para fazer uma oferta ou uma demonstração gratuita, por exemplo.

Monitorar a concorrência

Monitorar as conversas é muito importante para saber do que os clientes gostam e o que eles não gostam em outras empresas. Este tipo de inteligência pode destacar as oportunidades para chegar aos potenciais clientes que estão tentando sair de um concorrente ou insatisfeitos com um produto ou serviço. Essas conversas podem nortear estratégias, evitar problemas potenciais e antecipar os movimentos da concorrência.

Identificar os influenciadores

A rede que se forma em torno de um influenciador ajuda a difundir uma opinião sobre uma marca mais rapidamente, e sua opinião tem um maior peso. Muitas vezes, um post de uma pessoa de grande influencia atinge um grande número de pessoas, afetando também os pontos de vista de um número elevado de clientes em potencial. Saber quem são esses influenciadores e quais são as opiniões sobre sua marca ajudam a determinar quais as medidas a serem tomadas.

ROI

Veja as menções sobre sua marca, antes, durante e depois de uma campanha. Isole as palavras positivas associadas com uma determinada marca e mensure o número de vezes que foram utilizadas durante um período de tempo. Alternativamente, você pode classificar todas as conversas como positivas, negativas ou neutras e adicionar tags a elas.

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São mais de 12 anos de experiência em Desenvolvimento voltado para internet, 8 anos trabalhando com Marketing Digital e uns 4 anos ajudando empresas a ter mais oportunidades de negócio com o Inbound Marketing.
Rafael Longo
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