4 formas simples de melhorar o relacionamento com seus clientes

06/05/2016

Muito tem se falado sobre a importância do relacionamento construído durante a entrega dos produtos que envolvem Marketing Digital ao cliente e como essa entrega é feita. A manutenção da base de leads , assim como as estratégias para otimizar todos os seus resultados dependem dessa relação entre empresa/cliente.

De uma forma geral, podemos concordar que sem vender, nenhuma empresa decolará para o sucesso. Nesse sentido lhe questionamos: você já parou para pensar que, sem uma relação com os clientes, alavancar resultados efetivos é impossível?

Uma proximidade saudável com o seu consumidor, tanto de produtos, quanto de conteúdos, se tornou a melhor forma de garantir que, durante o ciclo dele de convivência com sua empresa, tudo ocorra da melhor maneira possível. Com todas essas informações você ainda não se convenceu sobre o assunto?

Pensando nisso, reunimos algumas formas simples de melhorar o seu relacionamento com os seus clientes.

Saia do escritório

Lembre-se que o feedback do cliente é o seu melhor indicador de qualidade e você não conseguirá um feedback preciso atrás da mesa do seu computador e das quatro paredes do seu escritório.

Manter um relacionamento mais próximo do seu consumidor também pode facilitar a identificação do que ele tem a dizer para você da forma mais transparente possível. Dessa forma, mesmo que o seu cliente tenha um perfil mais “complicadinho” para se lidar e entender, a atenção que ele receberá será fundamental para fidelizá-lo como um cliente mais duradouro.

Vale ressaltar que não basta apenas ouvir o que ele tem a dizer. É muito mais importante ouvir e levantar elogios, críticas e sugestões.

Assim, cada feedback recebido poderá ser utilizado para melhorar seus pontos falhos identificados pelo seu cliente e alavancar ainda mais os pontos positivos. Por isso, aqui na Fluxo, nós priorizamos o contato com os nossos clientes.

O nosso negócio é todo digital, mas valorizamos as pessoas. Assim, além de conversas pessoais com cada cliente nas reuniões de planejamento, realizamos os treinamentos possíveis e gostamos de receber feedbacks. Isso fideliza nossos clientes e também nos ajuda a crescer profissionalmente.

Foque no sucesso do cliente

O sucesso do seu cliente é o seu sucesso.

No mercado do Marketing de Conteúdo o networking é algo fundamental. Isso se dá porque tudo se dá de maneira indicativa, ou seja, se você atender o seu cliente de maneira que ele se sinta seguro, ele vai indicar o que você oferece no seu mercado para outros amigos que necessitarem de um serviço similar.

A indicação é uma das principais maneiras de chegar ao topo na mente do seu consumidor.

Tenha em mente que atender e se relacionar com o consumidor, pensando no mesmo e não apenas com o pensamento de como o seu empreendimento é maravilhoso, se torna uma ótima oportunidade para fazer negócios futuros com o comprador de agora.

Não pressione a decisão do seu cliente. Por isso, nunca esqueça que, para que o seu negócio tenha sucesso, o seu cliente precisa ter sucesso.

Seja seu próprio cliente

Todos nós seremos clientes algum dia. E é nessa posição que podemos sentir na pele o que é um atendimento mal feito. Assim, é preciso trabalhar duro para que o seu cliente se apaixone por você todos os dias. O atendimento é como se fosse o primeiro olhar em um namoro e a primeira impressão é a que sempre fica, por isso trabalhe bem para que ela seja a melhor impressão possível.

Aqui na Fluxo buscamos fazer tudo com o máximo de perfeição, desde o primeiro contato até a entrega final de qualquer um dos nossos produtos. Para nós o cliente vem na frente, é por isso que nos colocamos no lugar deles e imaginamos como eles gostariam de ser tratados. Nos tornamos nossos próprios clientes.

Agregue valor

Utilizando a experiência e o conhecimento que você consolidou com o passar dos anos, promova algumas soluções que possam agregar valores importantes aos seus clientes. Se possível, opte pela forma gratuita.

Aqui na Fluxo, nós lançamos todos os meses materiais educativos, e-Books, com a finalidade de poder contribuir com o nosso cliente na construção do conhecimento dele.

Utilizar o seu conhecimento para construir o conhecimento do seu cliente não lhe custará muito tempo e, certamente, terá um grande impacto na satisfação seu cliente.

Por fim, vale lembrar que todo e qualquer relacionamento precisa ser focado e pensado a longo prazo.

A longo prazo, porque devemos ter em mente que todo e qualquer relacionamento pode chegar ao fim. É a sua vontade de se relacionar com o cliente e fazer dar certo, ajuda a superar as expectativas que ele tem e terá ao contratar os seus serviços.

Essa superação deverá ser constante, pois é essa força de vontade que transformará a forma como a sua empresa se comporta diante de um cliente.

Outra coisa que não devemos esquecer é que nossas empresas vendem produtos ou serviços para pessoas, por isso, procure alinhas todas as expectativas que elas possuem.

Assim, além de se colocar no lugar do seu cliente, procure entender com quem está se comunicando e como é seu processo na jornada de compra.

Quem é mais rápido ganha o cliente

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