01/09/2015
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Há alguns anos as lojas virtuais vêm tomando um espaço muito interessante no mercado de comércio de produtos das mais variadas áreas. Primeiramente, a principal vantagem é ter a possibilidade de vender para clientes em uma grande extensão territorial (é possível vender para o mundo todo) e não é necessário ter uma loja física ou um ponto de venda, basta ter uma sede para armazenamento de estoque e demais tarefas administrativas.

Apesar deste fator positivo, criar e gerenciar uma loja virtual não é uma tarefa simples. Uma série de fatores devem ser levado em consideração para se ter sucesso no mercado de vendas pela internet. Esses fatores vão desde a identificação do público correspondente ao segmento de seus produtos, até a tecnologia que será utilizada no desenvolvimento da loja virtual.

Listamos 10 fatores que devem ser analisados para entrar neste mercado com segurança:

Estoque

Em lojas virtuais o estoque é fundamental. Deve-se estar atento a este fator. Os clientes virtuais são tão, ou mais, exigentes do que os clientes de lojas físicas. Não coloque à venda em sua loja virtual produtos/serviços que você não tem certeza que pode entregar. Deixe claro para os clientes as características dos produtos e os prazos de entrega. Tente reduzir ao máximo o processo de envio de produtos. Clientes virtuais estão atentos a prazos e querem receber produtos fiéis as características descritas no momento da compra.

Público

Conheça o seu mercado e defina qual é o seu público-alvo. Tenha bem claro para quem você está vendendo. Trace estratégias para chegar até o possível cliente e como se comunicar com ele, ou atrair ele para o seu negócio. Procure estar por dentro de novidades sobre marketing digital, leia, estude. Boas estratégias serão essenciais para conquistar clientes no meio online.

Divulgação

Divulgue sua loja virtual. Principalmente se sua loja virtual for nova. Reserve recursos para o investimento em marketing digital, pesquise sobre o assunto, se informe. Atualmente existem muitas estratégias de baixo investimento e que podem lhe trazer resultados satisfatórios. Uma alternativa é trabalhar com links patrocinados, mas isso requer experiência e muito cuidado, os resultados serão muito bons e se as campanhas não forem bem executadas o custo pode ser muito alto. É interessante se informar bastante sobre o assunto antes de apostar nessa ferramenta.

Atendimento

Os canais de atendimento são extremamente importantes para a decisão de compra de possíveis clientes. Se possível, ofereça várias formas de atendimento personalizado: chat online, redes sociais e telefone. Deixe todas as formas de contato em locais de fácil visualização. Por receio muitos clientes entram em contato antes de efetuar uma compra, ou ainda, preferem comprar em sites que oferecem canais de comunicação online.

Fornecedores

Se preocupe em ter bons fornecedores. Para garantir prazos para seus clientes é importante que você receba os produtos rapidamente. Com bons fornecedores você conseguirá trabalhar com menos estoque e, mesmo assim, garantir a diversidade de produtos em sua loja virtual. Também se preocupe com a qualidade dos produtos entregues, seu cliente não irá tolerar produtos com defeito ou danificados.

Política de trocas

Outra informação que deve estar visível e muito clara em sua loja virtual é a sua política de trocas e devolução de produtos. Tenha cuidado em respeitar todas as considerações relacionadas aos prazos e devoluções descritas pelo Código de Defesa do Consumidor. Procure sempre satisfazer os seu clientes, pois as chances de você vender para quem já comprou em sua loja virtual é muito maior do que para outros visitantes.

Cadastro de produtos

Priorize o cadastro de produtos. É uma etapa muito trabalhosa na disponibilização de sua loja virtual. Uma boa descrição, boas imagens, muitos detalhes, podem fazer a diferença na hora que o cliente optar pela compra. Fique atento a veracidade dos detalhes e informações, pois dados incorretos podem gerar reclamações no PROCON. Uma página de produtos com muitos detalhes, especificações técnicas, avaliações, artigos relacionados, depoimentos, tende a gerar mais vendas.

Formas de pagamento

Existe várias formas de receber os pagamentos em lojas virtuais. Procure disponibilizar uma boa variedade de meios de pagamento, para atender a grande diversidade de clientes que a web pode trazer. Os meios de pagamento mais comuns são cartão de crédito e boleto bancário. Procure também por parceiros conhecidos e que transmitam segurança para o comprador. Procure disponibilizar o parcelamento, se possível.

Plataforma

A plataforma é o software responsável por todo funcionamento da sua loja virtual. Procure optar por uma boa plataforma para seu e-commerce. É preferível investir um pouco mais do que ter o incomodo no futuro. Geralmente, serviços mais simples e com menos investimentos tendem a não atender as suas necessidades em caso de crescimento de sua loja virtual. A troca de uma plataforma em um outro momento, certamente fará com que você tenha que começar vários processos do zero, o que vai acarretar em atraso no crescimento do seu negócio e um investimento maior.

Resultado

Tenha sempre o cuidado de analisar e acompanhar os resultados de sua loja virtual. Acompanhe os acessos (você pode usar o Google Analytics), faturamento, o ticket médio, a quantidade de carrinhos abandonados, entre outras informações. Tente identificar qual o comportamento do seu público para alterar estratégias, em quais produtos investir, o que destacar. Os caminhos a serem seguidos são variados e, por isso, analisar os resultados é sempre muito importante.

Vários desses fatores podem ter profunda explanação, mais caminhos apontados e caracteristicas, mas o objetivo deste artigo é apresentar resumidamente os fatores que são importantes na hora que decidimos ter nossa loja virtual. Em posts futuros pretendemos apresentar mais aspectos e, até mesmo, detalhar ainda mais cada um desses fatores apresentados, pois acreditamos que isso pode lhe ajudar a definir ou melhorar o seu e-commerce.

 

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Formação em Bacharelado em Informática e Administração. Sócio-fundador da Fluxo, agência de Marketing Digital. Inbound Marketing na veia. Tecnologia no sangue, resultado no suor.
Maurício Rech
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